Soporte
Pregunta a nuestro asistente o mira las preguntas frecuentes. Si no te resuelve la duda, te ponemos en contacto con una persona.
¿Prefieres escribirnos? info@festibingo.com. Respondemos normalmente en 1 o 2 días laborables.
Preguntas frecuentes
¿Cómo entran mis amigos a la partida?
En el panel de tu partida verás un código de 6 letras, un enlace y un código QR. Pueden escanear el QR, abrir el enlace o escribir el código. Solo tienen que poner su nombre para recibir su cartón. Caben hasta 25 jugadores por partida.
La canción no suena o se queda parada
La música sale del panel del anfitrión, así que esa pestaña debe seguir abierta en tu ordenador, tablet o móvil, con el volumen subido. Pulsa «Siguiente canción» para avanzar.
YouTube puede intercalar anuncios si no has iniciado sesión con YouTube Premium en ese navegador. Si alguna canción no se reproduce, es posible que el propietario no permita su uso fuera de YouTube: pasa a la siguiente.
¿Puedo saltar la introducción de las canciones?
Sí. Bajo el reproductor, en «Empezar cada canción en», elige entre inicio, 5, 10, 15, 20 o 30 segundos.
Quiero que la música cambie sola
Activa el «Cambio automático de canción» en el panel y elige cada cuánto (30, 45, 60 o 90 segundos). Deja la pantalla del anfitrión abierta: es la que reproduce la música.
Un jugador ha perdido su cartón o le pide el nombre otra vez
El cartón queda guardado en su navegador. Si cambia de navegador o borra los datos, puede volver a entrar con el mismo enlace. Si el hueco sigue ocupado, puedes expulsarlo desde tu panel y que vuelva a entrar.
¿Puedo jugar con más de 25 personas?
No: cada partida de Lite admite hasta 25 jugadores y no se puede ampliar. Para grupos mayores, bodas o eventos con público existe FestiBingo Premium (hasta 150 cartones, ampliable de 100 en 100).
¿Puedo elegir desde qué punto de cada canción empieza (cue)?
Sí. Al crear la partida, en la lista de canciones pulsa «Ajustar» junto a cada una, escucha el vídeo con el reloj al lado y marca donde empieza el estribillo. En el panel de la partida puedes elegir «Usar cues» o «Ignorar cues»; las canciones sin cue empiezan en el segundo general.
Créditos, pagos y reembolsos
Cada crédito (6,99 €) permite crear una partida de hasta 25 cartones. Puedes comprar 1, 3 o 5 créditos. Los pagos los procesa Stripe y recibirás el recibo por correo. Tu primera partida de prueba (3 cartones) es gratuita.
Como consumidor puedes desistir de la compra en 14 días siempre que el crédito no se haya usado. Las condiciones completas están en los Términos.
Pagué un crédito y no aparece
Recarga el panel y espera unos segundos: el crédito llega en cuanto Stripe confirma el pago. Si pasan más de 5 minutos, escríbenos con el correo de tu cuenta y la hora aproximada de la compra.
Quiero borrar mi cuenta o mis datos
Escríbenos desde el correo de tu cuenta y lo gestionamos. Más detalles en la Política de privacidad.
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